【元銀行員】社長が教えるお金の裏ワザ

お久しぶりです。及川良です。

先日、ブックオフにゲームを売りに行きました。

店内でおっさんが若い女性店員さんに

「なんでパソコンが10円なんじゃい！！！」「舐めとんのか！」

ってブチギレてました。店員さんは涙目になっていて、本当にかわいそうでした。

帰りにトイレに寄りました。するとそのおっさんがトイレの中でタバコ吸ってました。ほんとにマナーが悪いです。

『トイレでタバコ吸うな！喫煙所でうんこするぞ！』

このおっさんの人としての価値が「10円」です。

女性店員さんは親身になって対応していましたが、実はクソクレーマーに対しては完全に逆効果です。

正しいクレーム対応を身につけビジネス戦闘力をブチ上げ、皆様の年収アップにつながれば幸いです。

【知らないと致命的な謝罪の絶対ルール】

はじめに「人が怒るメカニズム」を解説します。

【怒る理由】期待とのギャップ

10円おっさんの場合

パソコン　購入価格/10万円　購入日/８年前

「1万円くらいにはなるだろう（期待）」

「査定価格10円です（ギャップ）」

怒りの原因のほとんどが期待値とのギャップで生じます。

ビジネスや恋愛において「期待値調整」が非常に重要です。

ブチギレられることで良くあるのが　「遅い」「待たされる」

想定時間を伝えていないのが原因です。事前に「待ち時間は１時間です」と伝えおけば防ぐことができます。これをするだけで大半の問題は解決できます。

「想定時間を伝える（期待値調整）」必ずお客様にしましょう。

【絶対にやってはいけないクレーム対応】

【NG】 真剣に謝る

みなさんは怒鳴られた時どういうふうにリアクションしてます？

リスみたいに小さい声で「申し訳ございません×３」

神妙にうつむきながら、反省感をアピールしてやり過ごす。このやり方は友人や身内には効果的な場面もありますが、10円おっさん相手ではNGです。

怒りやすい人ほど、自分が頭が良いと思い込む傾向にあります。（実際の知能は低い）

俺が正しい、お前らが間違っているという思考の持ち主。

本質は「ナルシスト」です。

求めていることはサービスの改善や問題の解決ではないです。

10円おっさんの願望は「相手を威圧、コントロールしたい」

【GOOD（グッド）】 共にキレる

怒鳴る相手に冷静な対応はNGです。

人は温度差で余計、腹が立つ生き物です。

ワイ「本当に申し訳ありません。」

　　（今の俺、反省してます感、MAXだろうな。かなり響いてるだろうな。間違いなく。）　

10円「本当に悪いと思ってるのか！！！」

ワイ「ファッ！？」

怒っている相手に対して特に重要なのは実は喜怒哀楽の「怒」の表現です。

相手の怒りに共感し共に怒り、悲しんであげてください。

適度な「怒」の感情表現で共感を示さないとこうなります。

ほとんどの方は声が小さいので、「声量を上げる」だけで絶大な効果があります。

同じ声量

10円「おいゴラああ（ひるむやろな）」

ワイ「大変申し訳ございません！！！（大声）」

10円「おっ　おう（こいつ、思い通りにならんヤツや）」

ナルシストは実はガラスのハート。

突っ込まれることにあんまり慣れてないです。

【Excellent （エクセレント）】移動して座らせる　

人は座ると落ち着きます。

脳が休憩モードに入ります。

立ってる時と、座ってる時ではが心拍数が変わります。

これだけでメッッチャ変わります。

【Legend （レジェンド）】　1週間後、ご機嫌伺いの連絡を入れる

「許してもらえた」

そこからが謝罪の始まりです。

お客様が納得され帰られた後、1週間後に

「先日は、大変申し訳ありませんでした。その後製品の調子はいかがでしょうか？」

連絡しましょう。

とても誠意を感じます。

【まとめ】謝罪の絶対ルール

Good　 　　共にキレる

Excellent　  座らせる

Legend　　１週間後に連絡

節約大好きドケチおじさん、【月一の外食】

まいど、トレーナー岩﨑です！

個人的なことですが、激安アパートから引越しすることになりました。

極貧生活から脱却!!

【引越し先】

・築年数：９年

・間取り：2LDK

・種類　：平屋の一軒家

アパートから貸家に「イキリ」アップデート。

引越し費用は20万くらいか？とどんぶり勘定しておりましたが、

大誤算・・・。

【引越し費用】

・大型家電の引越し料：￥39,600

・家賃7月分(半月分)  ：￥39,000

・家賃8月分　　　　 ：￥65,000

・敷金　　　　　　　：￥65,000

・仲介手数料　　　　：￥71,500

・家財保険　　　　　：￥8,000

・初回保証委託料　　：￥52,264

・買替家電　　　　　：￥260,000

合計￥600,364

当初の予想より金額が3倍。

アパートの退去費用はまだ請求されていない。

退去費用に怯える7月を送りそうです・・・。

無知とは怖いものですね。

私の計画性の無さに絶望いたします。

本日は北上市にある「トロイカ」に行ってきました。

北上江釣子ICより西に車で5分ほどの場所にあります。

入り口には大きな看板があり、駐車場は店の前にあり12~13台ほど停められます。

店内は入り口に有名なチーズケーキが並べられ、壁にはロシアの切り絵？みたいなのが飾ってあり、目でも楽しめます。

席はテーブル席が6卓ほどあります。

どれを頼むか迷いましたが、コースメニューの「Bコース」を注文

①ボルシチ

②ピロシキ

③ロシアティ

④チーズケーキ

さっそく、ボルシチとピロシキが運ばれてきました。

いただきますっっ！！

ロシア料理のマナーがわからず店員さんに聞きながら食べていくことに。

①ボルシチ

キャベツやにんじん、牛肉と真ん中にサワークリームが入っております。

一口食べると、酸味が少しありスルスルと飲めます。

牛肉はスプーンですくうと、ほどけてしまいそうなくらいやわらかい。

口の中では溶けていくようです。

サワークリームを足しながら食べるとより、どっしりとしたスープに変貌。

②ピロシキ

熱々でさわれないレベル。

中にはひき肉が入っており、外側はカレーパンみたく揚げておりサクサクッと食べれます。

こちらも美味しいですが、お腹にドッシリくる食べ応え。

最初は量的に少ないな・・・？と思いましたがこの大きさで十分すぎるくらいです。

③ロシアティ

初めて飲みますが、すこし薬剤のような香りがあり正直苦手な印象。

付属のジャムを入れると不思議と飲みやすくなります。

試行錯誤しましたが、ジャムを直接口に入れてから飲むと美味しく飲めました。

④チーズケーキ

ケーキというかチーズクリームを直接食べているかのごとく、濃厚な味。

めちゃくちゃ美味しいです。

少しづつ食べながらロシアティで休憩。

味が濃いため、少しづつ食べすすめます。

トレーニングのことは忘れて、楽しむ食事は最高ですね！

食べ終わってみると、量的に見ると少ない？と思いますが、

完食後は休憩しないとダメなくらい満足感でいっぱいです。

ごちそうさまでした。

本日のお会計

￥2,350

【住所】024-0071 岩手県北上市上江釣子16－５３－１

【電話番号】0197-62-4365

【営業時間】10:00～18:00

【定休日】毎週水、木曜日

【元銀行員】社長が教えるお金の裏ワザ

お久しぶりです。及川良です。

6月になり会社の新体制にも慣れてきて、上司に詰められる機会も増えてくる季節です。

そこで今回のテーマは「詰められキャラからの脱却」です。

私は、10年の銀行勤めの間、『始末書提出回数8回　歴代トップ』の謝罪の達人です。

「詰め」はサラリーマンを選択している以上、避けては通れませんので、「詰められた時の対処」はビジネスマンの必須スキルです。

同じミスをしても「詰められるキャラ」「詰められないキャラ」に分かれます。

「詰められるキャラ」はその場しのぎの刹那的な考えで行動する方が非常に多いです。

今後「詰められないキャラ」になるためのムーブを解説します。

【詰められキャラからの脱却　3ステップ】

◎ステップ1　詰めパターンを把握

「詰め」は２パターンあります。パターン毎に対策が異なりますので、パターンの把握は極めて重要です。

パターン1　怒号詰め

「ぉおおーいっ！！！っテメェ何やってだボケ！！！」

「どうすんだよ！おいっ！！！」

【特徴】

・叫び散らかすだけ

・怒りの感情を全面に出して萎縮を狙う

・サルの怒り方

・50代60代に多い

対策：最初の１分を耐える

「怒号詰め」の特徴としてトータル30分の詰めのうち、ずーっと「おお～い！」のテンションを維持するのは体力的に不可能なで、時間経過ととも徐々に詰め方が緩くなっていきます。

ですので最初の１分だけ乗り切れば、大したことないです。

やってはいけない顔　

結論：やられ顔

「僕ぅ、か弱いリスなんですぅ」

「もうちょいで泣きそうです」

「勘弁してください」みたいな顔です。

キモおじは詰めてる時に、アナタがどんな顔すんのか見たいんです。

この顔見る時が、ブチギレきもおじの脳汁ドバァ　ポイントです。

これやる若手多いですけど、これ悪手です。

その時のあなたの心理として「早くのがれたい」「その場しのぎたい」

これやっちゃうとキモおじのマウント心に火に油を注がれ、より詰めが加速していきます。

すべき顔

結論：表情を過度に変えない

緊張感わかってますってことが伝われば良い。

萎縮したり、あたふたした感じを出さない。

あくまで表情は変えず、「緊張感わかってますよ」って顔してください。

パターン２　ロジック詰め

「普段のお前の～行動がお客様対応の～　になって～　それから～　だからお前はこういうミスするんだよ」

【特徴】

・感情を出さず冷静

・ 逃げ道を塞いでロジック（論理）で詰めてくる

・30代40代に多い

やってはいけない顔

結論：完全降伏顔

「そうですね」　「先輩の言う通りです」　「僕が完全にダメでした」

完全降伏は絶対NGです。

キモおじの脳汁どばあです。

すべき顔

結論：確かにその通りです顔

あーだーこーだ言われている間は、

「そのロジック詰め、めっちゃ俺に響いています」みたいな顔です。

なんなら先輩に叱られて「俺、大切なことに気づきました」って顔をしてください。

この時の重要なポイントは従順さと降伏のバランスです。

従順さ8　降伏しないぞ2　くらいの配分が良いでしょう。

従順さをアピールしつつ完全に降伏してはいけないです。

「こいつ簡単な奴じゃやないな」と思わせることが詰められキャラからの脱却で最も重要です。

◎ステップ２　詰めの事前準備

詰めはいきなり始まることはほぼないです。

上司A 「おい、お前。　後で会議室こい」

上司B 「〇〇について報告してください」

『あ、今から詰めが始まるな』は事前にわかるはずです。

詰めに対して準備してない若手が非常に多いです。

準備①　反省オーラを出しとく

詰める側の上司の立場で考えましょう。

「これから詰めるぞ！」って時はいわば、戦場へ行く前の兵士です。

戦場へ行く前にヘラヘラしてる若手兵士がいたらブチ切れられます。

上司の「詰め確ムーブ」が発生した時からアナタの行動

①口数を減らす

②無表情

この２つを意識してください。

準備②　ミスの棚卸し

私は、常に少なくとも３つはミスを保有していたので、１つが発覚した時に、残り２つはバレないようにしないといけません。

詰めの最中、上司はもっとミスやってないか情報を探りにきます。

非常に高度な心理戦です。

準備しないと確実な敗北が待っています。

対策：ミスの内容と日時をメモ

いつどこでどんなミスをしたのかを言語化しておくこと。

自分のミスを把握してくことは探り合いの心理戦に対して非常に有効です。

特にミスした「日時」が極めて重要です。

上司は、日時を起点に攻めてきますので、あらかじめ想定しておいて面食らってヒヨらないようにしましょう。

◎ステップ３　エンタメ視点をもつ

「はい。そうですね。おっしゃる通りです。」と反省を装いながら心の中では

『うっせバーカ！』

『鼻毛出てんぞキモおじが！』

『オメーがやれって言ったんじゃねーか！』

唾飛ばしながらブチギレるおっさんは滑稽。

唾だけならまだしも興奮しすぎて鼻水まで垂れてる場合もありますね。

私は逆にエンタメとして見てました。

「あ、コイツいつも『怒号詰め』なのに、今日は『ロジック詰め』できたなぁ。やはりロジック甘いなぁ」

パターン把握するだけでも結構楽しめます。

皆さんも、是非「詰め」を楽しみましょう。

折れないメンタルがビジネスマンには必須スキルです。

【まとめ】詰められキャラからの脱却　３ステップ

ステップ１　詰めパターンを把握

ステップ２　詰めの事前準備

ステップ３　エンタメ視点を持つ

節約大好きドケチおじさん、【月一の外食】

まいど、トレーナー岩﨑です！

最近、ミッドサマーという映画を見ました。

ジャンルはサイコロジカルホラー。

（グロ・エロが苦手な人は注意が必要な映画です。）

まったく理解できませんでした。

自分の理解力の無さに絶望いたします

だれか助けてください。

本日は一関市にある「峠のイワナ屋」に行ってきました。

一関ICより西に車で20分ほどの場所にあります。

入り口には大きな看板があり、駐車場は店の前にあり５～６台ほど停められます。

お店のお店の外は小さい看板があり、水槽にイワナが泳いでいるのが見えます！

イワナを見る機会があまりなかった為、５分ほど見入ってしまいました。

店内には、にもテーブル席が５つほどあります。

店内の中央に囲炉裏？で焼かれているイワナ。

メニューをみていたところ、勝手に焼きたてのイワナが運ばれてきました！？

メニューはイワナ塩焼きとおにぎり、お酒のみの為、即座に提供。

一緒に山菜のお漬物もついてきました。

いただきますっっ！！

焼きたてはパリパリで柔らかくて、最高。

普通の魚と同じなのかな～とナメておりましたが、めちゃくちゃウマイ！！！

あまりイワナを食べたことがないので店員のおじいさんに聞くと

「頭から尻尾まで食べれるから^_^」とのこと。

身は白ホクホクで頭と尻尾、皮はパリパリで、より魚の味がでてきます。

あっという間に１匹完食。

即２匹目を注文しました。

これまた完食。

メニューを見てみると「イワナ(生)持ち帰り用」

と書いてるではありませんか。

私　「イワナのお刺身も食べれるんですか？」

店員「すぐサバくから待ってて！」

私　「サバくの見てもいいですか！？」

店員「どうぞどうぞ^_^」

厨房に入らせてもらい、じっくり見させていただきました。

生きてるイワナをサクッと切り身状態に。

お刺身が運ばれてきました。

まだイワナのエラと口ががパクパク状態！！！

身は歯ごたえが適度にあり、あっさりした味。

美味しすぎます。

・イワナ塩焼き　￥550×2

・イワナ刺身　　￥300

・おにぎり　　　￥150

本日のお会計　￥1.400

【住所】021-0041：〒021-0101 岩手県一関市厳美町市野々原51

【電話番号】0191-39-2661

【営業時間】土日　10:30～15:00

【定休日】月・火・水・木・金

【元銀行】社長が教えるお金の裏ワザ

お久しぶりです。及川良です。

5月は決算業務により忙しすぎてオナニーすらまともにできないです。

「調子乗り税」が高すぎて本当に困ります。

第26回　年収が低い人の「見た目」が好評でしたので、今回は「マインド編」です。

銀行員時代には資産１億円の大富豪から借金まみれおじさん等、延べ1000名以上の様々な人を見てきました。

実体験を元に貧乏人の特徴を皆様にお伝えさせていただきます。

こういう考え方が貧乏人に共通しています。

貧乏人の見た目からさらに「死体蹴り」していくよ♡

貧乏人の特徴　10選

【貧乏人の特徴①】 　お金を払った方が偉いと思っている

店員さんに対して横暴で攻撃的な態度する人です。

お店とお客様は対等な関係です。

お金とサービスを交換しています。

お金を取られているのでは無いです。

お金持ちの９割は低姿勢です。

【貧乏人の特徴②】　同調圧力負けの介

会社で働くと、『同調圧力』という「物理攻撃力50％ダウン」の強力なデバフをかけられます。

デバフのまま生活していると、確実にお金と時間を無駄にします。

会社のみんなが行く「愚痴オンパレード飲み会」を断れないと一生貧乏のままです。

お金をドブに捨てている価値を感じない飲み会は絶対に行かないようにしましょう。

【貧乏人の特徴③】　無愛想

表情が暗い。

喜怒哀楽の表現が少ない。

負のオーラを感じる。

お金持ちはユーモアのある方が多いです。

【貧乏人の特徴④】　自己投資しない

本を読むだけで、人生に大差をつけれる時代です。

情報格差は貯金格差に直結します。

あなたが鼻クソをほじくりながらくだらないYouTube見てる間に、勉強している人との差が鬼のようにつきます。

【貧乏人の特徴⑤】　損する事を極端に嫌う

自分のためにしかお金を使わない人です。

少額なモノを自腹切ってサービスする人が出世したり成功したりします。

出費を切り詰めることしか考えず、質の低い仕事をし続けるから収入が上がらない。

【貧乏人の特徴⑥】　疑問を持たない

物事を深く考えない傾向があるため、頭では分かっていても実際に行動に移すことができず、簡単にできる楽な方に流されます。

自分が頑張っているにも関わらず、現状が何一つ好転しないことに絶望。

誰かに正解を教えてもらいたいと考える人が多いです。

自分の頭で考える習慣がない人は資本主義のカモ。

「バカは主張し、知識ある者は疑い、賢明なる者は考える。」　by岩崎良介

【貧乏人の特徴⑦】　指示待ち人間

仕事に対して主体性がない人です。

自分の責任外の仕事に取り組まない。

与えらた仕事だけをやっていれば毎月25日に口座に振込されると思っている。

収入を上げるには、より責任ある仕事をすることです。

【貧乏人の特徴⑧】　人を見下す

プライドだけ高い人。他責思考の人。

他人を下げることでしか、自分の価値を高めることができない人です。

人はコントロールできません。

自分でコントロールできることに集中しましょう。

【貧乏人の特徴⑨】　短期思考

目標からの逆算ができない。計画性がない。

コツコツ努力することができない。

誘惑に弱い。

「自分へご褒美」という名の下の無駄遣いする人。

【貧乏人の特徴⑩】　他人と比べる

自分の人生に集中してない人は、他人の人生が気になって仕方がない。

貧乏臭く見られないことに必死になって余計な出費増やしてる人が多いです。

貧乏人は他人の貧富を極端に気にします。

不幸になる最も簡単な方法は「他人と比べる」ことです。

自分の行動を振り返りことは資産形成に良い影響が出ると思います。

【まとめ】貧乏人の特徴　10選

①　お金を払った方が偉いと思っている

②　同調圧力負けの介

③　無愛想

④　自己投資しない

⑤　損する事を極端に嫌う

⑥　疑問を持たない

⑦　指示待ち人間

⑧　人を見下す

⑨　短期思考

⑩　他人と比べる

どこでおどかされるか

ドキドキする良介さん

とにかく掻きまくる良介さんを観察しました

もっと驚かせたい…😏

驚いてよろける良介さん

節約大好きドケチおじさん、【月一の外食】

まいど、トレーナー岩﨑です！

本日は平泉にある「かんざん亭」にいってきました。

中尊寺境内にお店があります。

お店に入ると綺麗に清掃されており、部屋全体が落ち着いた質感になっております。

BGMにはスロージャズが流れており、雰囲気はバッチリ。

お店は標高の高い土地にある為、とても景色が良く自然を見渡せます。

店内は４人掛けが8テーブルと二人掛け6テーブルほど。

景色が見渡せる窓側のカウンター席があるのもいいですね。

メニューはレジ前にあり、何を注文するか悩みます。

自然薯（じねんじょ）そばに決定しました。

待つこと５分。到着です、

いただきます！！

暑い日には冷えてる蕎麦がいいですね。

そばを食べる前に自然薯を食べてみると粘度が高く、箸がもっていかれます。

そばつゆを入れて食べてみると、食べ応え抜群。

お蕎麦自体もとても香りが良く美味しかったですが、

自然薯の粘りがそばに絡みついてさらに美味しいです。

薬味が３種類ほどあり、ねぎ、しそ巻き、ゆず大根。

個人的にはゆず大根がこの暑さにはピッタリです。

さわやかなゆずの香りとみずみずしさが最高でした。

本日のお会計　￥1,500

029-4102　：岩手県西磐井郡平泉町平泉衣関202

ＴＥＬ　　　：0191-46-2211

営業時間　　：10:00~15:00

定休日　　　：不定休